Reklamační řád

Reklamační řád

společnosti ADAXET s.r.o., IČO 29378036, se sídlem Tučkova 769/12, Brno – Veveří, 602 00 Brno,
doručovací adresa ADAXET s.r.o., Hudcova 532/78b, 612 00, Brno – Medlánky

I. Základní ustanovení

1.1       Definice pojmů. Reklamační řád využívá pojmů s následujícím významem:

1.2       Předmět Reklamačního řádu. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek e-shopu ADAXET. Reklamační řád upravuje práva a povinnosti z vadného plnění z Kupní smlouvy vznikající mezi Prodávajícím a Kupujícím, jakož i podmínky oznámení vady (reklamace), uplatnění práv z vadného plnění a postup při vyřizování reklamace.

II. PŘEVZETÍ ZBOŽÍ A JEHO KONTROLA

2.1       Převzetí zboží Kupujícím a jeho kontrola. Kupující je povinen dodávané zboží převzít, není-li dále uvedeno jinak. Při převzetí je Kupující povinen zboží ihned zkontrolovat, zejména zda nemá zjevné vady nebo poškozený obal. V případě poškozeného obalu zboží je Kupující povinen oznámit tuto skutečnost přepravci, případně je Kupující oprávněn odmítnout převzetí zboží. V případě doručení poškozeného zboží či zboží s poškozeným obalem se Kupující – Spotřebitel bezodkladně obrátí na Prodávajícího, kterého o poškození informuje tak, aby Prodávající případně mohl svá práva uplatnit u přepravce. Pokud Kupující – Spotřebitel řádně nezkontroluje dodané zboží, vystavuje se riziku, že reklamace poškozeného zboží či zboží s poškozeným obalem bude zamítnuta. Kupující, který není Spotřebitelem, uplatňuje práva vzniklá v důsledku poškození zboží nebo jeho obalu při přepravě u přepravce sám.

III.       VADNÉ PLNĚNÍ, ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO

3.1       Řádné plnění Prodávajícího. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady, tj. že odpovídá ujednané jakosti, ujednanému provedení a je dodáno v ujednaném množství. Pokud nebyly jakost a provedení zboží ujednány, odpovídá Prodávající Kupujícímu za to, že zboží je vhodné pro účel patrný z Kupní smlouvy, a není-li takový účel patrný, pak pro účel obvyklý. Není-li Kupující Podnikatelem, je Prodávající povinen dodat zboží v jakosti podle ustanovení § 2161 OZ.

3.2       Výjimky z odpovědnosti Prodávajícího. Prodávající neodpovídá zejména za vady, o kterých Kupující před převzetím zboží věděl nebo které musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat před odesláním objednávky (zejména je-li informace o vadě obsažena u daného zboží na e-shopu). Prodávající dále neodpovídá ani za vady, které Kupující sám způsobil zejména nevhodnou manipulací, používáním zboží k jiným než určeným účelům, či skladováním v nevhodných podmínkách, ani za vady, pro které byla s Kupujícím ujednána nižší cena zboží.

 IV. REKLAMACE ZBOŽÍ (OZNÁMENÍ VADY), PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

4.1       Uplatnění práv z vadného plnění. Kupující, který není Podnikatelem, je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od jeho převzetí. Kupující – Podnikatel je však oprávněn uplatnit právo z vady jen, pokud zboží bylo vadné při přechodu nebezpečí škody na Kupujícího - Podnikatele, byť se vada projevila později. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva Kupujícího z případné záruky za jakost.

4.2       Záruka za jakost. Poskytne-li Prodávající Kupujícímu na zboží záruku za jakost, je Kupující oprávněn uplatnit právo z vady zboží v záruční době, uvedené např. v záručním listě nebo na obalu zboží, která může být i delší než 24 měsíců.

4.3       Lhůta k oznámení vady (reklamaci). Kupující je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce zboží a dostatečné péči zjistit. Jedná-li se o skrytou vadu, je Kupující povinen jí oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání věci. Neoznámí-li Kupující vadu zboží Prodávajícímu včas, je Prodávající oprávněn reklamaci zamítnout a právo z vadného plnění Kupujícímu nepřiznat.

4.4       Oznámení vady (reklamace). Kupující je povinen vadu zboží Prodávajícímu písemně řádně a včas oznámit. V oznámení vad zboží je Kupující povinen popsat veškeré uplatňované vady zboží a jejich projevy, uvést zvolené právo z vadného plnění (způsob vyřízení reklamace) a své kontaktní údaje (případně i číslo bankovního účtu pro případ vrácení peněžních prostředků). Kupujícímu se pro usnadnění vyřízení reklamace doporučuje přiložit doklad o koupi reklamovaného zboží (fakturu). Oznámení vady může Kupující Prodávajícímu zaslat

• v elektronické podobě na e-mail info@nice.cz nebo
• v listinné podobě na korespondenční adresu provozovny Prodávajícího ADAXET s.r.o., Hudcova 532/78b, 612 00, Brno - Medlánky.

Kupující bere na vědomí, že neuvede-li popis veškerých uplatňovaných vad zboží a jak se tyto vady projevují, nemůže Prodávající přistoupit k vyřizování reklamace a takové oznámení nebude považováno za řádné oznámení (reklamaci) vady.

4.5       Práva z vadného plnění (způsob řešení reklamace) při podstatném porušení Kupní smlouvy. Oznámí-li Kupující vadu řádně a včas, má v případě vadného plnění Prodávajícího, které je podstatným porušením Kupní smlouvy, právo na:

1. a) odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží,
2. b) odstranění vady opravou zboží,
3. c) přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
4. d) odstoupení od Kupní smlouvy; náležitosti odstoupení od Kupní smlouvy jsou blíže rozebrány v Obchodních podmínkách.

Neuplatní-li Kupující volbu konkrétního práva z vadného plnění (způsobu řešení reklamace) současně s oznámením vady zboží nebo bez zbytečného odkladu po něm, může v takovém případě Kupující i v případě vadného plnění, které je podstatným porušením Kupní smlouvy ze strany Prodávajícího, uplatnit pouze práva podle odst. 4.6 Reklamačního řádu. Uplatní-li Kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nelze později uplatňovat práva z vad na vadu, pro kterou byla sleva poskytnuta.

4.6       Práva z vadného plnění (způsob řešení reklamace) při nepodstatném porušení Kupní smlouvy. Oznámí‑li Kupující vadu řádně a včas, má v případě vadného plnění Prodávajícího, které není podstatným porušením Kupní smlouvy, právo na:

1. a) na odstranění vady,
2. b) na přiměřenou slevu z ceny zboží.

4.7       Volba práva z vadného plnění (způsobu řešení reklamace) Prodávajícím. Nezvolí-li Kupující konkrétní právo z vadného plnění (tj. konkrétní způsob řešení reklamace) současně s oznámením vady zboží nebo bez zbytečného odkladu po něm, je Prodávající oprávněn dle své volby dodat chybějící zboží nebo odstranit vadu zboží opravou či výměnou za nové zboží. Svojí volbou však Prodávající nesmí Kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady.

4.8       Zvláštní ustanovení o nemožnosti uplatnění práva na dodání nového zboží a odstoupení od Kupní smlouvy pro vady. Kupující nemůže uplatnit právo na dodání nové věci, ani na odstoupení od Kupní smlouvy v důsledku vadného plnění Prodávajícího, nemůže-li zboží vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí,

a) došlo-li ke změně stavu zboží v důsledku jeho prohlídky za účelem zjištění vady zboží,
b) použil-li Kupující zboží ještě před objevením vady,
c) nezpůsobil-li Kupující nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím, nebo
d) prodal-li Kupující vadné zboží ještě před objevením vady, spotřeboval-li jej, anebo pozměnil-li jej při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí Kupující Prodávajícímu, co ještě ze zboží vrátit může, a poskytne Prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití zboží prospěch.

4.9       Reklamace plateb. Platby prostřednictvím převodu na bankovní účet Prodávajícího (zálohová platba) a online platba kartou (kartou na e-shopu) jsou technicky zajišťovány platební bránou GOPAY provozovanou společností GOPAY s.r.o., IČO: 26046768, se sídlem Planá 67, 370 01 Planá, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 11030.  V případě jakýchkoliv dotazů nebo reklamací týkajících se těchto plateb je proto nezbytné, aby Kupující kontaktoval přímo výše uvedeného provozovatele platební brány. Kupující – Spotřebitel se může s dotazem nebo reklamací obrátit na Prodávajícího, který se s nimi následně obrátí na provozovatele platební brány.

Kontaktní údaje provozovatele platební brány:

tel.:           +420 387 685 123

e-mail:      podpora@gopay.cz

adresa:     Planá 67, 370 01 Planá

 V. POSTUP PŘI REKLAMACI A VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1       Vrácení reklamovaného zboží. Současně s oznámením vady případně bezodkladně po něm je Kupující v případě uplatnění práva na odstranění vady zboží (s výjimkou dodání chybějícího zboží) nebo v případě odstoupení od Kupní smlouvy povinen doručit vadné zboží Prodávajícímu, a to prostřednictvím přepravce. Kupující zboží doručuje výhradně na adresu provozovny prodávajícího ADAXET s.r.o., Hudcova 532/78b, 612 00, Brno – Medlánky (viz odst. 4.4 Reklamačního řádu). V případě zaslání vadného zboží prostřednictvím přepravce je Kupující povinen zboží zřetelně označit (např. reklamace e-shop ADAXET) a zabezpečit tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození. Veškeré vady vzniklé přepravou, které nebyly uvedeny v oznámení vad zboží, půjdou k tíži Kupujícího.

5.2       Vyřízení reklamace. Reklamaci učiněnou Kupujícím – Spotřebitelem vyřídí Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se Prodávající a Kupující – Spotřebitel na delší lhůtě s ohledem na charakter zboží či vady. Reklamaci učiněnou Kupujícím, který není Spotřebitelem, vyřídí Prodávající v ujednané lhůtě, jinak ve lhůtě přiměřené povaze reklamovaného zboží a obsahu reklamace. Pro řádné vyřízení reklamace je Kupující povinen poskytnout Prodávajícímu potřebnou součinnost, zejména umožnit Prodávajícímu přezkoumat reklamované zboží, sdělit Prodávajícímu veškeré potřebné informace, případně dodat dokumenty potřebné k vyřízení reklamace atp. Prodávající bez zbytečného odkladu Kupujícího k takové součinnosti vyzve. O dobu, po kterou je Kupující v prodlení s poskytnutím součinnosti, se bez dalšího prodlužuje lhůta pro vyřízení reklamace. Prodávající vydá Kupujícímu, který není Podnikatelem, potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, o provedení opravy a době jejího trvání. Reklamace je vyřízena okamžikem, kdy Prodávající odešle Kupujícímu sdělení o tom, jak byla reklamace vyřízena.

5.3       Náklady reklamace. Je-li reklamace oprávněná, má Kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.

5.4       Potvrzení o právech z vadného plnění. Požádá-li o to Kupující, potvrdí mu Prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. Toto právo má však pouze Kupující, který není Podnikatelem.

 VI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

6.1       Právní režim. Veškeré právní vztahy vzniklé mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky, a to zejména ustanoveními Občanského zákoníku. V případě, že je Kupujícím Spotřebitel, zohledňují se pravidla vztahující se na spotřebitele, a to nejen v Občanském zákoníku, ale též podle zákona č.  634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném a účinném znění.

6.2       Změny Reklamačního řádu. Prodávající má právo Reklamační řád kdykoliv změnit. Vztahy mezi ADAXET a Kupujícím vzniklé před účinností změny Reklamačního řádu se však nadále řídí Reklamačním řádem ve znění účinném ke dni, kdy tyto vztahy vznikly.

6.3       Odkazy v Reklamačním řádu. Je-li odkaz uvedený v Reklamačním řádu na jiné ustanovení Reklamačního řádu chybný, vztahuje se takový odkaz na takové ustanovení Reklamačního řádu, které nejvíce odpovídá smyslu učiněného odkazu.

6.4       Platnost a účinnost Reklamačního řádu. Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 12. 10. 2022.

ADAXET s.r.o.

Prodávající a provozovatel e-shopu